又是一年3?15（國際消費(fèi)者權(quán)益日），每年的3?15都是消費(fèi)者大快人心的時刻，也是所有經(jīng)營者產(chǎn)品品質(zhì)的大考之日。

今年1月初，中國消費(fèi)者協(xié)會將2018年消費(fèi)維權(quán)年主題定為“品質(zhì)消費(fèi)，美好生活”，主要著眼于社會主要矛盾的轉(zhuǎn)化及消費(fèi)需求的升級，倡導(dǎo)全社會崇尚品質(zhì)消費(fèi)理念，以品質(zhì)消費(fèi)需求倒逼供給側(cè)品質(zhì)提升。與此同時，在監(jiān)管層面也將會逐步完善消費(fèi)維權(quán)共治格局，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)工作，以促使經(jīng)營者不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。

如今，“消費(fèi)升級”已然成了全民共識，更優(yōu)的品質(zhì)和服務(wù)也就更加惹人關(guān)注，國家層面對此也是日益重視——

2014年，提出了要建立“企業(yè)黑名單”制度，把違背市場競爭原則和侵害消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè)拉入黑名單；

2015年，又提出了建立健全消費(fèi)品質(zhì)量安全監(jiān)管、追溯、召回制度，嚴(yán)肅查處制售假冒偽劣行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

2018年，一方面改革市場監(jiān)督體系，合并工商、質(zhì)檢、食藥監(jiān)等職能，組建國家市場監(jiān)督管理總局，實(shí)行統(tǒng)一的市場監(jiān)管；另一方面，創(chuàng)新監(jiān)管方式，提出要注重用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等提升監(jiān)管效能，讓問題產(chǎn)品無處藏身、不法制售者難逃法網(wǎng)，讓消費(fèi)者買得放心、吃得安全。

從制度上的規(guī)范到方法上的創(chuàng)新，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作日趨深化、細(xì)致。2015年，國家質(zhì)檢總局在全國范圍內(nèi)部署并投入使用由捷視飛通研發(fā)的12365單兵可視化執(zhí)法系統(tǒng)，它最大的特點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了指揮人員與一線執(zhí)法人員的即時高清視頻互動，突破了空間的限制，讓雙方可以隨時隨地視頻溝通/匯報、下達(dá)/接收可視指令、全國各地監(jiān)督部門線上協(xié)同執(zhí)法、快速決策，實(shí)現(xiàn)高效率的執(zhí)法行動，第一時間響應(yīng)。

2015年，當(dāng)12365單兵可視化執(zhí)法系統(tǒng)第一年投入使用就取得了十分不錯的成績。在3?15晚會曝光山東調(diào)和有毒汽油事件不到1小時內(nèi)，國家質(zhì)檢總局便通過該系統(tǒng)協(xié)調(diào)安排山東一線執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場調(diào)查核實(shí)情況、取證，并實(shí)現(xiàn)了全程可視化指揮調(diào)度，創(chuàng)造了一個小時就掌握了涉事經(jīng)營者不法經(jīng)營行為的記錄。

2017年，國家質(zhì)檢總局通過捷視飛通12365單兵可視化執(zhí)法系統(tǒng)，在3?15消費(fèi)者維權(quán)日來臨之時，聯(lián)動各省級12365指揮中心及各地一線執(zhí)法人員，在全國范圍內(nèi)展開產(chǎn)品質(zhì)量檢查。一線執(zhí)法人員通過配備專用移動終端設(shè)備，與指揮中心進(jìn)行實(shí)時視頻交流，指揮中心可以實(shí)時知曉現(xiàn)場狀況。

在今年的3月16日“局長接線日”活動上，國家質(zhì)檢總局聯(lián)動全國各地12365指揮中心，協(xié)同各省質(zhì)檢局領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)場集中辦理侵害消費(fèi)者權(quán)益的舉報、投訴及咨詢。國家質(zhì)檢總局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示12365系統(tǒng)在視頻互動指揮、傳輸質(zhì)量等方面都成績不俗，是實(shí)現(xiàn)高效維權(quán)執(zhí)法的利刃之一。

在2016年捷視飛通在海南工商局成功試點(diǎn)了全國工商系統(tǒng)“12315”遠(yuǎn)程執(zhí)法投訴系統(tǒng)，它由服務(wù)平臺端、消費(fèi)維權(quán)終端、遠(yuǎn)程視訊投訴一體機(jī)和市場巡查終端四部分組成，主要可以實(shí)現(xiàn)省市縣多層次可視化監(jiān)管調(diào)度、遠(yuǎn)程投訴和實(shí)時調(diào)解等業(yè)務(wù)需求。另外，捷視飛通也為國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局建設(shè)了統(tǒng)一的視音頻單兵調(diào)度系統(tǒng)。

可見，近四年來，捷視飛通可視化移動指揮系統(tǒng)，一直在背后默默地支撐著維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的執(zhí)法行動。